Het tempo waarop LEGO de sympathie van zijn klanten aan het verspelen is, is ongekend. Met sets die qua design en ook bouwkwaliteit soms gewoon minder zijn dan wat andere bouwsteenmerken bieden, het gebrek aan echte innovatie vooral bij Technic, het volharden aan het gebruik van stickers en batterijboxen ipv prints en oplaadbare accu’s, het ontbreken van een reguliere afstandsbediening bij de toch al zeldzame gemotoriseerde producten tot aan het uitbrengen van incompatibele (!) bouwsystemen zoals het nieuwe stratensysteem, de afgelopen jaar heeft LEGO eigenlijk alles wat de eigen premium-status en premium-prijzen van haar producten nog een beetje rechtvaardigde, afgedaan. Dit te presteren zou elk merk met een lagere gunfactor al lang de das omgedaan hebben, maar LEGO is een sterk merk met een zeker ook bij AFOLS sterke userbase. Wanneer je die echter blijft sarren met producten die genoemde tekorten hebben en zoals nu met de Ulysses-faal en eerder al de Porsche-faal ook nog eens laat zien je niets gelegen te hebben liggen aan hun fan-beleving, dan speel je echt met vuur.  Je fans VIPS noemen maar ze op generlei wijze zo behandelen is treurig en schadelijk. Daarbij vertegenwoordigen de VIP-punten omdat je ze verkrijgt door tegen nog-hogere prijzen… Lees verder »

Ook ik zat als zovelen al even voor 10 uur klaar om deze geweldige set te bestellen. Helaas kwam ik het reward centrum niet in ik heb het tientallen keren geprobeerd maar helaas zonder resultaat. Na ruim een half uur lukte het, maar helaas was de set tien al uitverkocht. Voor zo’n groot bedrijf, en met de beste klantenservice die ik ken, is dit echt een blamage. Ik ben fan van deze space serie maar greep helaas mis. Extra pijn doet het omdat blijkbaar goudzoekers wel de kans kregen, want op diverse verkoopsites stond deze set al meteen te koop voor prijzen variërend van 120€ – 250€. Ik weiger om zoveel te betalen en het voor goudzoekers een lucratieve business te maken. Ik ben zwaar teleurgesteld.
Dennis

Ik was op de 14e al om half 10 aan het wachten en de pagina aan het verversen maar kwam er niet door alsmaar kon ik niet in mijn account pas een half uur nadat hij uitkwam kon ik er weer in. Ik was daar op dat moment behoorlijk boos over en heb daarna ook de klantenservice gebeld die er wel heel lang over gedaan had om op te nemen maar uiteindelijk had ik iemand aan de lijn na ongeveer een half uur te wachten. Ik kwam er ook achter wat mij nog kwader maakte dat ze na een half uur op marktplaats stonden met exorbitante hoge bedragen. Dat heb ik de klantenservice ook gemeld. Daar schrokken ze behoorlijk van. Verder konden ze helaas niet veel betekenen maar zouden het wel meenemen in mijn verhaal aan hun. Nu heb ikzelf besloten om er toch aan te kunnen komen mijn 2 lego coins op marktplaats te zetten om ze te ruilen voor een ulysses space probe.

Wat een trieste bende… Ik ben echt heel erg teleurgesteld in Lego. Net als vele reageerder hier ondoorkomelijke inlog problemen.. Ik heb zelf al een persoonlijke klacht ingediend.

Mijn ervaring sluit aan bij de reacties hierboven. Een niet meewerkende website, en na een half uur proberen was het inderdaad uitverkocht.
Het is vooral al echter lego ruimtevaart fan die bijna alle sets heeft pijnlijk om te zien dat het niet mogelijk is om de verzameling compleet te krijgen. Ook niet als trouwe lego.com koper.
Ik had liever gezien dat de Ulysses samen met de space shuttle verkocht werd, met voldoende set beschikbaar (ik betaal er toch voor via de rewards).
Alternatief is nu vele 100-den euro’s te betalen aan iemand die er alleen maar winst op wild maken. Dat is toch niet lego.com waarding.

Zelfde probleem als vele anderen en dan van die aso’s die het op Marktplaats verkopen voor honderden euro’s! Voed dat alsjeblieft niet door die sets te kopen, laat ze er lekker mee zitten. Dan stopt dat gedrag hopelijk eens.

Voor dit soort VIP sets moeten ze gewoon verplicht maken dat je al iets van de serie hebt. Bijv codes die je moet registreren in de dozen van de NASA modellen stoppen. Als je dan geen NASA set hebt kun je ook deze speciale set niet ruilen voor VIP punten. Zo voorkom je de doorverkoop. Ik voel me nu ook helemaal niet meer gestimuleerd om meer te kopen, want de set is nu toch al niet meer compleet.

Zwaar teleurgesteld in Lego, ik dacht toch dat zij een van de weinige bedrijven waren die hun zaakjes goed regelen. Een trouwe fan hier voorlopig even kwijt, ben benieuwd hoe ze er mee om zullen gaan.

Ze zullen ze sowieso terug moeten maken en beschikbaar stellen. Zal anders teveel negatieve reclame zijn voor Lego. Maar ze zullen er wel spoedige moeten over communiceren.

Zat ruim op tijd klaar. Iets voor 10:00 begint de site tegen te werken. Plots ben ik uitgelogd. Bij het terug inloggen krijg ik een boodschap van terms&agreement. Bij het accepteren krijg ik een foutmelding.

De zeldzame moment dat ik toch ingelogd geraakte wou de rewards pagina niet laden.

De rewards pagina is 2x geladen, maar enkel de tickets voor legoland waren zichtbaar. Van de andere rewards was niets te bespeuren.

Triestige bedoening voor zo’n groot merk.

Ook hier dezelfde problemen. Heb tegelijkertijd op mijn mobiel en via de laptop geprobeerd in te loggen op de site van Lego. Voor 10 uur was het geen probleem. Om 10 uur begonnen de problemen. Moest akkoord gaan met de voorwaarden en bepalingen van het Lego vip-programma wat niet lukte.
Na ongeveer 25 minuten lukte het wel maar was het item natuurlijk uitverkocht.
Dit is niet de eerste keer dat het niet lukt om items uit de vip-shop te bemachtigen. Ook de munten waren in korte tijd uitverkocht.

Waarom worden er niet meer setjes geproduceerd ? Waarom deze set niet als GWP bij aanschaf Spaceshuttle ?

Hopelijk krijgen we nog een 2e kans.

Inmiddels telefonisch contact met Lego. Als pleister op de wond kreeg ik 750 vip-punten.

10:00 proberen in te loggen als vip. Continu geprobeerd to 11:00 voordat het lukte. En toen was de set uitverkocht. ZEker geen reclame voor lego en zal voorlopig af zien van het aanschaffen van de space shuttle. Wel stond om 12:00 al de eerste set te koop op marktplaats voor €80 euro

Het begin allemaal natuurlijk met de zeer korte aankondiging van de set na het uitstellen. Het feit dat ze hem uitstellen vind ik goed, maar dan moeten ze wel zorgen dat er genoeg voorraad is en dat mensen hem daadwerkelijk kunnen bemachtigen. Ze zouden dit ondertussen meoten weten na de coins.

Het feit dat ze sets in batches beschikbaar stellen en neit overal ter wereld gelijk, vind ik op zich goed. Meer mensen moeten de kans krijgen VIP sets te bemachtigen. Het gaat ten slotte om de verzamelaars of echte fans.

Daarnaast was de site erg traag en werkte voor geen meter. Je moest toevallig geluk hebben dat jouw request er wel door kwam en dus geen popup kreeg die resulteerde in een fout melding. Wat mij betreft zorgen ze voor een betere afstemming tussen de IT (infrastructuur) en de actie die marketing plant.

Als ze mensen nodig hebben om mee te testen, dan hoor ik het graag en verwacht dat er veel meer fans zijn die graag helpen met het testen. Bijvoorbeeld door een aankondiging via het LAN.

Geprobeerd vanaf 10 uur in te loggen, maar kreeg telkens een fout melding bij het accepteren van de VIP voorwaarden en kwam er niet door.
Toen het eindelijk wel lukte waren ze uitverkocht.

Ik geef graag even feedback, want zoals het vanochtend liep is te gek voor woorden. Prima en juist leuk dat LEGO exclusieve gifts aanbiedt, maar geef dan mensen wel op z’n minst de kans er een te bemachtigen!
Ik heb een half uur lang zitten refreshen en technische foutmeldingen zitten wegklikken, en toen ik eindelijk wel op de site terechtkon… was het item direct uitverkocht! En zo te zien aan de reacties ben ik lang niet de enige met deze ervaring.
LEGO had kunnen verwachten dat het storm zou lopen. Waarom niet gewoon werken met een queue zoals tijdens black friday? Dat is een eerlijker manier en ze hebben de techniek ervoor in huis.
Het nauwelijks beschikbaar maken van deze gift (waarom niet een gewoon een GWP bij de nieuwe Space Shuttle?) leidt alleen maar tot irritatie, woede en frustratie bij juist je loyaalste klanten, want dat zijn degenen die om 10u stipt klaarzitten voor zo’n setje.
Schandalig om je doelgroep zo af te schepen. Het zit me erg hoog.
De enige manier waarop LEGO dit goed kan maken is door de Space Probe alsnog in grotere aantallen beschikbaar te maken.
Anders voor mij voorlopig even geen Lego.com meer!

De sets worden nu al voor meer dan $200,- verkocht op e-bay en ongeveer vergelijkbare bedragen op marktplaats… Dat kan niet de bedoeling zijn…

Wat een ellende in februari al het LEGO Porsche 911 Owners Pack misgelopen en nu weer met deze actie de website was niet te benaderen van 10:00 tot 10:35 bezig geweest toen ik erdoor kwam was hij uitverkocht

@Michiel de Ruijter, ik kan om de een of andere reden niet op je reactie reageren, dus schrijf ik het hier in een reactie op het bericht. Er zijn een aantal dingen die me opvielen bij deze actie: Ze hadden de hoeveelheid voor de initiële release heftig onderschat, dat blijkt wel uit het feit dat ze het van 1 april naar 14 april hebben verplaatst. Ik vind het een goede actie dat ze het liever uitstellen en meer sets bijmaken dan dat ze het direct op 1 april de lucht in hadden gegooid. De communicatie over het uitstellen was belabberd. Het werd pas op 13 april duidelijk dat het op 14 april zou zijn. De tijd veranderde ook een paar keer (van 10:00 naar 9:00 naar 10:00). Over communicatie gesproken: het feit dat de Ulysses in de VIP-mail van begin deze week stond terwijl hij op dat moment niet beschikbaar was, was verwarrend. Vervolgens kwam er geen follow-up om aan te kondigen wanneer het dan wel was: ik heb dat via hier op bouwsteentjes.info en facebook moeten horen. De site kon het verkeer duidelijk niet aan. Dit is een probleem dat wel vaker bij zulke acties voorkomt: piekmomenten lijken ze… Lees verder »

Ook ik zat om 10:00 klaar om de set te kunnen bemachtigen, helaas liep ik iets voor tienen al tegen de melding aan dat ik de voorwaarden voor het VIP-programma moest accepteren, wat maar niet lukte. Als ik er al doorkwam bleef het beloningscentrum maar laden, laden, laden.. om 10:32 was ik erdoor en was hij (natuurlijk) uitverkocht.. Lego wil zich meer gaan focussen op het volwassen publiek met specifieke sets (waaronder de space shuttle ook valt) en naar mijn inziens hebben ze het volwassen publiek onderschat qua voorraad en qua vraag. Lego ruimtevaart leeft ontzettend onder de AFOLS. Kijk alleen al naar het succes van de Saturn V en de lovende recensies over de Discovery. Lego had makkelijk kunnen voorspellen dat de vraag naar een ruimtesonde die te linken is aan de Discovery enorm zou zijn en dat het het op de site bij zo’n lancering erg druk zou worden (kijk bijvoorbeeld naar wat gebeurd als er concertkaartjes in de verkoop gaan, mensen zitten met meerdere schermen voor hun neus). Ondanks dat was de voorraad zeer beperkt en de site verre van goed werkend. Vervolgens klaagt iedereen over je site, en wanneer deze weer werkt komt men erachter dat… Lees verder »

Wat balen he! Gisteren de mail gekregen. Niets op de site van Lego. Nu al weer uitverkocht. Indien niet voorradig, dan wacht ik wel met de aanschaf van de NASA Ruimtevaart raket tot deze 30% gezakt is 🙂

Problemen met voorwaarden pop-up, uitlogen van je account. Geen inhoud tonen van de beloningen. Na 35 minuten storm, stond hij op uitverkocht….

Advies:
1 Of een server die beter bestand is tegen grote bezoekersaantallen…
2 Of Stoppen met dit soort acties via het beloningscentrum, en dit soort setjes aanbieden via GWP (bij aankoop)

Conclusie: VIP Beloningscentrum is momenteel alleen goed voor een poster, kleurplaten, een achtergrond, loting / sweepstake, of een korting. Denk dat ze het daar voorlopig maar bij moeten houden.

Helaas wat een drama, ik heb er alles aangedaan, maar kon met geen mogelijkheid in het vip beloningscentrum komen. Vanaf 09:55 tot 10:30 geprobeerd. Volgende keer laat ik het gewoon gaan, al die heisa voor niks. Voorraad was nog steeds belabberd. De Lego website is al niet 1 van de beste, maar bij dit soort acties loopt de boel helemaal in de soep.

Pff wat een ellende. Een half uur lang verversen en proberen te klikken en dan is ie op… Waardeloos!

Dit is toch echt serieus niet normaal! Vanaf 10:00 continu de pagina gerefreshed zonder succes. Eerst kon ik er niet bij omdat ik ineens uitgelogd was. Vervolgens kwam de melding van de voorwaarden die geaccepteerd moesten worden, waarna de rewards zelf amper zichtbaar werden. Om 10:30 was de set al uitverkocht. Als LEGO dit gewoon als een GWP hadden gedaan bij de aankoop van de Space Shuttle was er niks aan de hand geweest, maar omdat ze het perse op deze manier moesten doen gaat er weer van alles mis. Veel van de leden die op dag 1 de Space Shuttle kochten hebben nu niks, terwijl ondertussen Ebay en Marktplaats al volstromen met scalpers. Ik dacht bovendien dat de set was uitgesteld vanwege de beperkte voorraad en leveringsproblemen? Daar is blijkbaar niet veel aan verandert gezien de snelheid waarmee hij uitverkocht was.

Geluksvogel als het je de set wel hebt, zelf ben ik meer een teleurgestelde vogel na het missen van de classic space coin ook deze missen. Misschien is het meer een illusie om dit soort beloningen te krijgen….

Tjonge, jonge wat een drama. Zat ruim op tijd klaar, er speciaal voor thuis gebleven. Legosite was een compleet drama. Kon niet bij de rewards komen.
Ben vanaf 10.05 uur maar gaan bellen en werd natuurlijk niet aangenomen en constant geprobeerd bij rewards te komen. En toen was ik er na 35 minuten en er stond uitverkocht. Ik vind het te gek voor woorden.

Is mij uiteindelijk wel gelukt, maar dit soort dingen gebeuren vaak bij Lego.

En het is weer op… moet zeggen dat de site wel heel erg slecht werkte….

Volgens mij is het mij gelukt.
De site is flink buggy, maar als je direct naar https://www.lego.com/nl-nl/vip/rewards-center/rewards gaat ontwijk je de niet-werkende-voorwaarden-popup

Ik las ergens dat LEGO initieel maar 300 examplaren van die VIP promo had, voor HEEL Europa! Dat zou echt binnen enkele minuten op zijn. Maar goed dus dat het uitgesteld is en er meer bijgemaakt wordt zodat meer liefhebbers het kunnen aanschaffen.