Vorige week kon je op Bouwsteentjes lezen dat LEGO te maken heeft met een misprint op de tekst “Sound” van de nieuwe LEGO Nintendo Game Boy. Maar dat blijkt niet het enige printprobleem dat momenteel binnen de community voor discussie zorgt. Ook de LEGO Up-Scaled Santa blijkt niet helemaal zuiver te zijn.
LEGO Up-Scaled Santa misprint
In onze LEGO Up-Scaled Santa review kon je lezen dat Mats erg te spreken was over het figuur, maar ook dat hij verbaasd is over de afwezigheid van kwaliteitscontrole bij LEGO. Zijn set bevat namelijk een torsoprint die flink te wensen over laat. De print heeft last van het zogenaamde “doorbloeden”-effect en is daarnaast niet goed uitgelijnd. Dit wil zeggen dat de basiskleur van het onderdeel door de print heen komt. In dit geval is het witte van de print te dun aangebracht, waardoor het lichtroze lijkt. En wat blijkt, hij is niet de enige met dit probleem. Op o.a. Reddit, LEGO.com en onze LEGO Verzamelaars-community op Facebook, klagen fans over dezelfde print.
Het is niet de eerste keer dat dit probleem door LEGO-fans wordt gesignaleerd. Al jaren duiken er met regelmaat klachten op over inconsistenties in de printkwaliteit van onderdelen. De oorzaak ligt vermoedelijk in het productieproces: onderdelen worden in verschillende fabrieken vervaardigd of bedrukt, vervolgens naar een centrale locatie verscheept en daar samengevoegd tot complete sets.
Afhankelijk van de locatie waar een onderdeel wordt bedrukt, kan de printkwaliteit sterk variëren. De kwaliteitscontrole lijkt bovendien per productielocatie te verschillen, wat leidt tot merkbare inconsistenties. En dat is precies iets waar je als consument geen genoegen mee hoeft te nemen. Jij betaalt tenslotte voor een premium product, dan mag je ook verwachten dat de kwaliteit consistent goed is.
LEGO erkent dit probleem
Op de officiële LEGO-webshop erkent het bedrijf het probleem met de misprint. In een reactie op een review van een teleurgestelde fan laat LEGO weten dat zij aanraden om contact op te nemen met de klantenservice, zodat een vervangend onderdeel kan worden toegestuurd.
Hartelijk dank voor het delen van je bouwervaring. Het moet erg teleurstellend zijn geweest dat een onderdeel niet overeenkwam met de rest van je set! Neem contact op met lego.com/service/replacement-parts, dan zorgen onze bouwsteenhelpers ervoor dat je een vervangend onderdeel krijgt. We moeten ervoor zorgen dat de kerstman klaar is voor de feestdagen!
We willen hier aan toevoegen, dat dit specifieke onderdeel nog niet als vervangend onderdeel te bestellen is via lego.com/service/replacement-parts. Het beste wat je kan doen is een bericht te sturen naar LEGO. Hieronder leggen we uit hoe en waar dat kan.
Hoe nu verder en wat kan jij doen als je ook dit probleem hebt?
Ken jij iemand of ben jij iemand die deze set heeft gekocht waarbij deze misprint aanwezig is, neem dan contact op met de klantenservice. Stuur ze een e-mail met de klacht en vraag een vervangend onderdeel aan. Omdat ze waarschijnlijk als reactie gaan vragen om de productiecode door te sturen, raden we aan die direct te vermelden. Je vindt de code op de doosjes of verzegelingstape. In dit artikel leggen wij je meer uit wat de codes op LEGO sets betekenen en je kan daar direct een voorbeeld bekijken van een productiecode.
Meld ook altijd andere LEGO kwaliteitsproblemen
LEGO zet zichzelf in de markt als premium merk met premium producten en premium prijzen. Dat betekent dat jij als klant ook het beste van ze mag verwachten. Je betaalt er immers flink wat geld voor. Daarom willen we met klem benadrukken dat jij altijd een klacht over een nieuw LEGO product moet melden bij de LEGO klantenservice. Denk hierbij aan de volgende kwaliteitsproblemen:
- gescheurde of gekreukelde instructies
- stickers die niet goed gesneden zijn
- misprints of prints die doorbloeden (onderkleur verkleurt de print)
- kapotte, beschadigde, misvormde of verkleurde onderdelen
- ontbrekende onderdelen
- kleurverschillen (pigment) tussen onderdelen
- foutjes in de bouwinstructies
Lang niet alle kwaliteitsproblemen zullen het recht geven op vervanging, maar ze helpen hoe dan ook mee dat LEGO – of elk ander bedrijf in dat geval – de kwaliteit kan verbeteren of dergelijke problemen in de toekomst kan voorkomen.
Heb jij ook last van een kwaliteitsprobleem bij jouw LEGO-set?
Van lichte kleurverschillen tot scheve prints en van ontbrekende of beschadigde onderdelen, is jouw set niet helemaal zoals verwacht? Laat in de reacties weten wat jij bent tegengekomen. Samen brengen we in kaart hoe vaak kwaliteitsproblemen bij LEGO voorkomen. Uiteraard delen wij deze feedback vervolgens met LEGO.
