Redactieleden Peter en Mats kon het niet laten de nostalgie naar boven te halen met de nieuwe LEGO Nintendo Game Boy. Helaas kwamen ze er beide tijdens het bouwen achter dat een printje niet helemaal goed uitgelijnd is. Hoog tijd om de LEGO klantenservice te benaderen. En wat blijkt, ze zijn bij lange na niet de enige die dit probleem melden. Sterker nog, deze verkeerde uitlijning blijkt nogal wat voeten in de aarde te hebben.
Uitlijning LEGO Nintendo Game Boy print
De misprint waar het om gaat is de tegel boven het beeldscherm met de tekst Sound (zie foto hierboven). De print op de tegel is niet gelijk aan de tegel met de print Dot Matrix With Stereo. Een behoorlijk opvallende misprint en eentje die absoluut door de kwaliteitscontrole van LEGO gedetecteerd had moeten worden. Maar niets is minder waar.
Probleem speelt al sinds de lancering
Sterker nog, dit probleem speelt zich al af sinds de lancering begin oktober. Peter is lang niet de eerste die hier tegen aanloopt. Op sociale media, Reddit en andere fora, uitten diverse fans hun frustratie over de misprint. Een deel van de fans probeert het goed te praten door te zeggen dat de originele Game Boy ook een misprint als deze had, maar vergeten even dat het geen gimmick is die LEGO in de set heeft verwerkt. De officiële productfoto’s laten zien dat de twee printjes goed uitgelijnd moeten zijn. Met de bevestiging van LEGO dat het inderdaad niet klopt, kunnen we het zondermeer een productiefout noemen.
Probleem is nog niet bekend, oplossing laat op zich wachten
Dit kan de beste overkomen, ware het niet dat het erop lijkt dat ze het probleem nog niet hebben gevonden of nog geen goede oplossing weten. In een mail van de LEGO klantenservice – die je hieronder kan lezen – meldden ze namelijk dat de collega’s van de kwaliteitsafdeling op de hoogte zijn, onderzoeken wat er fout gaat en hoe ze het kunnen oplossen. Ook geven ze aan dat het niet bekend is wanneer dit opgelost is. Ze vragen om over 3 – 4 weken weer contact op te nemen met de klantenservice. Op dat moment gaan ze informeren of het probleem opgelost is en/of een vervangend onderdeel opsturen.
Hartelijk dank voor uw reactie, en de foto’s!
Onze collega’s in de kwaliteitsafdeling zijn hiervan op de hoogte en zijn momenteel bezig te onderzoeken wat er precies verkeerd gaat bij het produceren van de onderdelen, en wat een mogelijke oplossing is. Helaas betekent dit dat ik momenteel geen nieuw onderdeel aan u op kan sturen, en ook niet precies weet wanneer dit opgelost zal zijn.
U kunt over 3 – 4 weken opnieuw contact met ons opnemen, zodat we weer bij onze collega’s na kunnen gaan of er al een update is. Hopelijk kunnen we u dan ook direct een nieuw onderdeel of twee opsturen.
Onze collega’s in de Kwaliteitsafdeling zouden het op prijs stellen, als u de productie code van uw set, voor hen wil proberen te vinden. Dit is een code die op is gemaakt uit een reeks cijfers en letters: meestal een cijfer, en letter en dan nog twee of drie cijfers. (niet te vergissen met het set nummer: 72046). De code vindt u of in de tape waarmee de set verzegeld is, of op de onder-/zijkant van de set, bij een blokjes/QR-code in de buurt. In de bijlage zit een foto ter verduidelijking. Het spijt me nu geen oplossing voor u te hebben. Mocht u nog andere vragen en/of opmerkingen willen stellen/delen, aarzel dan zeker niet om weer in contact met ons te komen. We helpen u graag verder.
Hoe nu verder en wat kan jij doen als je ook dit probleem hebt?
Naar ons idee had LEGO de batch of batches met de foutieve prints terug moeten roepen of webshops, winkels en community’s (zoals wij) moeten informeren over de misprint. Op deze wijze worden klanten die de set hebben gekocht op de hoogte gebracht dat er een productiefout is en recht hebben op een vervangend onderdeel. Ja, dit had voor nalevering van de sets gezorgd of een volle mailbox met aanvragen, maar ze laten hiermee wel zien dat ze het beste product wil leveren.
Dit stilhouden zorgt ervoor dat klanten mogelijk niet weten dat dit een kwaliteitsprobleem is. Jij hebt immers recht op een goed product (garantie). Ken jij iemand of ben jij iemand die deze set heeft gekocht waarbij deze misprint aanwezig is, neem dan contact op met de klantenservice. Stuur ze een e-mail met de klacht en vraag een vervangend onderdeel aan. Omdat ze waarschijnlijk als reactie gaan vragen om de productiecode door te sturen, raden we aan die direct te vermelden. Je vindt de code op de doosjes of verzegelingstape. In dit artikel leggen wij je meer uit wat de codes op LEGO sets betekenen en je kan daar direct een voorbeeld bekijken van een productiecode.
In ons geval betrof het batch: 632S5. Heb jij dezelfde fout maar komt de set uit ene andere batch? Laat het weten in een reactie. Indien nodig voegen we een tabel met batchnummers toe waarin de foutieve print te vinden is.
Meld ook altijd andere LEGO kwaliteitsproblemen
LEGO zet zichzelf in de markt als premium merk met premium producten en premium prijzen. Dat betekent dat jij als klant ook het beste van ze mag verwachten. Je betaalt er immers flink wat geld voor. Daarom willen we met klem benadrukken dat jij altijd een klacht over een nieuw LEGO product moet melden bij de LEGO klantenservice. Denk hierbij aan de volgende kwaliteitsproblemen:
- gescheurde of gekreukelde instructies
- stickers die niet goed gesneden zijn
- misprints of prints die doorbloeden (onderkleur verkleurt de print)
- kapotte, beschadigde, misvormde of verkleurde onderdelen
- ontbrekende onderdelen
- kleurverschillen (pigment) tussen onderdelen
- foutjes in de bouwinstructies
Lang niet alle kwaliteitsproblemen zullen het recht geven op vervanging, maar ze helpen hoe dan ook mee dat LEGO – of elk ander bedrijf in dat geval – de kwaliteit kan verbeteren of dergelijke problemen in de toekomst kan voorkomen.
