[Make & Take] Haal eind november een gratis LEGO Kerstversiering op bij de LEGO Stores

Het lijkt erop dat de kwaliteitsafdeling van LEGO de laatste tijd flink ligt te slapen. Na problemen met een verkeerd uitgelijnde print op de LEGO Nintendo Game Boy en slechte kwaliteit print op de LEGO Up-Scaled Santa, is er een probleem ontdekt op een sticker in de nieuwe LEGO Star Trek USS Enterprise.

De aanwezigheid van stickers in dure LEGO-sets zorgt de laatste maanden voor veel discussie binnen de community. Veel fans vinden namelijk dat een premium set ook een premium ervaring moet bieden, met geprinte onderdelen in plaats van stickers. Toch is dat lang niet altijd het geval. Zo bevat de nieuwe LEGO UCS Death Star van €999,99 maar liefst 50 stickers. Ook de LEGO Star Trek USS Enterprise van €379,99 ontkomt er niet aan: deze set heeft er 15. Wat het in dat laatste geval extra vervelend maakt, is dat één van die stickers een opvallende fout bevat.

In de LEGO Star Trek USS Enterprise-set zit een speciale plaquette, verstopt in een ruimte achter de shuttlehangar. Deze plaquette bestaat uit een zwarte 2×3 tegel met een goudkleurige sticker waarop de naam en gegevens van de U.S.S. Enterprise staan, samen met de iconische quote: “to boldly go where no one has gone before”. Althans, dat was de bedoeling. Door een ontwerpfout ontbreekt namelijk de letter L achter de D, waardoor er nu “boldy” staat in plaats van “boldly”.

Afbeelding: Brickset

Hoewel het om een kleine fout gaat die eenvoudig opgelost kan worden met een nieuw stickervel, zijn veel fans behoorlijk verbolgen. Ze vragen zich af waar de kwaliteitscontrole is gebleven, of er überhaupt een vierogenbeleid wordt toegepast, en merken op dat kwaliteitsproblemen bij LEGO steeds vaker voorkomen. Daarnaast klinkt er kritiek op het kleurverschil tussen de grijze stickers en de grijze onderdelen van de U.S.S. Enterprise, iets dat duidelijk zichtbaar is op de officiële productfoto’s.

Vooralsnog heeft LEGO niet gereageerd. Het ligt voor de hand dat het bedrijf inmiddels op de hoogte is en een vervangend stickervel zal aanbieden aan klanten die klagen. Toch had dit probleem eenvoudig voorkomen kunnen worden met een betere kwaliteitscontrole. Zodra er een officiële reactie komt, werken we dit bericht bij.

Hoe nu verder en wat kan jij doen als je ook dit probleem hebt?

We raden aan om direct het stickervel te checken als je deze set koopt. Zie jij dat jouw stickervel dezelfde fout bevat, neem dan contact op met de klantenservice. Stuur ze een e-mail met de klacht en vraag een vervangend onderdeel aan. Omdat ze waarschijnlijk als reactie gaan vragen om de productiecode door te sturen, raden we aan die direct te vermelden. Je vindt de code op de de doosjes of verzegelingstape. In dit artikel leggen wij je meer uit wat de codes op LEGO sets betekenen en je kan daar direct een voorbeeld bekijken van een productiecode.

Meld ook altijd andere LEGO kwaliteitsproblemen

LEGO zet zichzelf in de markt als premium merk met premium producten en premium prijzen. Dat betekent dat jij als klant ook het beste van ze mag verwachten. Je betaalt er immers flink wat geld voor. Daarom willen we met klem benadrukken dat jij altijd een klacht over een nieuw LEGO product moet melden bij de LEGO klantenservice. Denk hierbij aan de volgende kwaliteitsproblemen:

• gescheurde of gekreukelde instructies
• stickers die niet goed gesneden zijn
• misprints of prints die doorbloeden (onderkleur verkleurt de print)
• kapotte, beschadigde, misvormde of verkleurde onderdelen
• ontbrekende onderdelen
• kleurverschillen (pigment) tussen onderdelen
• foutjes in de bouwinstructies

Lang niet alle kwaliteitsproblemen zullen het recht geven op vervanging, maar ze helpen hoe dan ook mee dat LEGO – of elk ander bedrijf in dat geval – de kwaliteit kan verbeteren of dergelijke problemen in de toekomst kan voorkomen.

Heb jij ook last van een kwaliteitsprobleem bij jouw LEGO-set?

Van lichte kleurverschillen tot scheve prints en van ontbrekende of beschadigde onderdelen tot typefoutjes, is jouw set niet helemaal zoals verwacht? Laat in de reacties weten wat jij bent tegengekomen. Samen brengen we in kaart hoe vaak kwaliteitsproblemen bij LEGO voorkomen. Uiteraard delen wij deze feedback vervolgens met LEGO.