Je koopt een nieuwe LEGO set in de (web)winkel en je komt er tijdens het bouwen achter dat er één of meerdere onderdelen ontbreken. Dat is dikke pech hebben, vooral als je net lekker bezig was. Maar geen paniek. Je kan eenvoudig, snel en gratis ontbrekende onderdelen bestellen bij LEGO. Hoe je dat aan moet pakken, lees je hieronder.
Waar bestel je ontbrekende LEGO steentjes?
Hoewel zeldzaam, wil het wel eens gebeuren dat een LEGO set één of meerdere onderdelen tekort komt. Hoewel je op dat moment niet verder kan bouwen, is er gelukkig wel een simpele oplossing: de LEGO klantenservice. Je kan telefonisch en online gratis ontbrekende onderdelen bestellen. Ditzelfde geldt ook voor gebroken steentjes of vervangende onderdelen. De ontbrekende onderdelen heb je binnen een mum van tijd aangevraagd en in huis. Hieronder een korte uitleg en het stappenplan die je moet ondernemen.
- Ga naar LEGO.com/service.
- Selecteer de optie ontbrekende stenen.
- Geef in de volgende stap jouw land door.
- Na het klikken kom je op de pagina waar je kan zoeken naar de set in kwestie (vul het setnr in).
- Na het invullen van het setnummer krijg je een lijst met onderdelen die de set rijk is.
- Selecteer daar het onderdeel dat ontbreekt.
- Klik op bevestig je bestelling en vul jouw gegevens in.
- Klik op volgende en bevestig nadien het verzoek.
LEGO is nu op de hoogte van jouw aanvraag van een ontbrekend onderdeel. Indien nodig kunnen ze jou bellen om meer informatie, maar dit gebeurt nagenoeg nooit. Het aanvragen van ontbrekende onderdelen is gratis. Je betaalt overigens ook geen verzendkosten.
Let op maak geen misbruik van de service. Bij het te vaak aanvragen van bijzondere onderdelen of te veel verzoeken, kan LEGO besluiten jouw account te blokkeren. De blokkade opheffen is heel erg lastig. Als er meer onderdelen ontbreken of er echt iets mis met de set, raden we aan de klantenservice te bellen. Denk aan het ontbreken van een volledig zakje of verwisselde zakjes. Een medewerker kan jou in dat geval beter helpen dat de website. Je vindt de contactgegevens van LEGO hieronder.
LEGO Klantenservice:
Tel: 0800 022 2219
Bereikbaar: maandag tot vrijdag 09:00-17:00
