Het Bricklink Designer Program (BDP) is populair en de eerste ronde bracht de nodige problemen met zich mee. Zacht gezegd, waren er een paar probleempjes en een aantal (veel) teleurgestelde fans. De ambassadeurs van diverse Fan Media (waaronder wij) hebben zich ingezet de feedback vanuit de community door te geven. Dit en de reacties via andere wegen op de eerste ronde van het BDP, hebben ervoor gezorgd dat LEGO en Bricklink aanpassingen hebben gemaakt en een statement naar buiten hebben gebracht.
Door de feedback hebben Bricklink en LEGO snel moeten handelen en komen ze met een aantal aanpassingen. Tevens geven ze in een statement aan wat er fout is gegaan en welke oorzaken dit heeft. In een teams-meeting die we een uur geleden hebben gehad, werd het een en ander uitgelegd en konden we nogmaals onze feedback doorgeven. Hieronder alle belangrijke info voor jou op een rijtje.
De vier zaken waarover klachten waren:
1. Site performance
2. Gelimiteerde productie van 5,000 exemplaren van elke set en een glitch bij het bestellen
3. Bestellimiet van 5 sets per klant
4. Limitatie van de landen waar naar verscheept wordt
Bricklink Site Performance
Door de ervaringen van de AFOL Designer Program van een aantal jaren geleden, hebben LEGO en Bricklink het niet nodig geacht de server meer capaciteit te geven. Dit heeft geresulteerd in het crashen van de site en meer orders voor het kasteel dan initieel mogelijk was. Die staat nu op 10.000 stuks. Dit probleem wordt verholpen en ze gaan meer servercapaciteit vrijmaken.
Gelimiteerde productie (5000 exemplaren)
De gelimiteerde productie van 5000 exemplaren per set komt voort uit de limiet van 2500 van het AFOL Designer Program van een paar jaar geleden. Veel van de sets hebben dit limiet nooit behaald, waardoor de limiet van dit programma zo laag is. Door de crash/glitch, hebben fans in totaal meer dan de 5000 exemplaren van de Castle of the Forest kunnen bestellen. De totale orders kwamen terecht op 10.000 stuks. Men heeft besloten de overige sets ook te verhogen tot 10.000 stuks.
Dit houdt in dat ronde één begin augustus tijdelijk heropend wordt voor de vier sets die nog geen 10.000 orders hebben (Great Fishing Boat, Kakapo, Pursuit of Flight en de Sheriffs Safe). De Castle of the Forest zal niet opnieuw beschikbaar komen omdat daar al 10.000 order van zijn. Ze willen dat het voor iedere fan-designer eerlijk is en daardoor besloten ze allemaal op hetzelfde maximum te zetten.
De extra ronde komt wel met een kanttekening. De 5000 extra sets worden pas in juni 2022 verzonden. De aankomende drie rondes zullen tijdelijk uitgesteld worden om de extra pre-order ronde te kunnen faciliteren.
Bestellimiet van 5 sets per klant
Iets wat wij dit jaar al hebben aangegeven, is dat 5 sets per klant heel leuk kan zijn, maar bij maximaal 5000 exemplaren van elke set vraagt dat om problemen. Zodoende verschenen al snel sets te koop op Ebay voor flinke bedragen. Zowel LEGO als Bricklink hebben de vraag naar de sets onderschat. Vanaf de volgende ronde (dus ook extra ronde 1) zal een maximum van 1 exemplaar per set per klant gehanteerd worden. Tevens hebben LEGO en Bricklink contact opgenomen met Ebay. Dankzij een voorwaarde van Ebay, proberen ze de opkopers/scalpers (die meerdere exemplaren hebben gekocht) niet van de schaarsheid te laten profiteren. De voorwaarden van Ebay stellen dat je een verkocht product binnen 30 dagen moet versturen. Dat is dus niet mogelijk omdat de sets pas later dit jaar worden verscheept. Uiteindelijk is het mosterd na de maaltijd, maar er is geprobeerd iets aan te doen.
Limitatie van landen waar naar verscheept wordt
Dit heeft te maken met de regelgeving van de landen. Denk aan producten, veiligheid, certificatie, etc. Voorheen was dit iets waar Bricklink geen rekening mee hoefde te houden. Sinds LEGO de eigenaar is, wordt hier vanuit het bedrijf naar gekeken. Dit is niet iets wat van toepassing is op de Benelux, maar nu weet je in ieder geval hoe dat zit. Over de limieten per regio is niets met ons gedeeld.
Samenvatting BDP aanpassingen
- Ronde 1 zal op 3 augustus heropend worden waarbij vier van de vijf sets opnieuw besteld kunnen worden. Let wel, er geldt een limiet van 1 exemplaar per set per persoon. De totale limiet van de sets wordt verhoogd naar 10.000 stuks voor deze ronde en de twee opvolgende.
- Castle of the Forest zal niet opnieuw te bestellen zijn. Daar zijn al 10.000 exemplaren van verkocht
- De nieuwe productierun zorgt voor tijdelijk uitstellen van de volgende rondes en de verzenddatum van de sets van die rondes
- De 5000 extra exemplaren van ronde 1 zullen pas in juni 2022 verscheept worden.
- Er gaat een max gelden van 1 exemplaar per sets per persoon
Officieel persbericht BDP aanpassingen
BrickLink’s response to feedback regarding the BrickLink Designer Program Round 1 of Crowdfunding
Thank you for the incredible interest you showed in the BrickLink Designer Program. We have been blown away by the response. As with any new endeavor, some things went well, and others don’t go to plan.
What worked
Based on our first round of crowdfunding, we believe the BrickLink Designer Program has strong potential. Your interest exceeds all our expectations. The portfolio of products is strong, and the designers are a joy to work with. We are looking forward to preparing for rounds 2 and 3. However, there are a few things we need to address urgently with Round 1.
What needs to be improved
Thank you to everyone who has shared comments and feedback with us over the past week. While we understand many of you are frustrated, we are grateful for your quick and clear input.
There are four areas we want to address:
1. Site performance
2. Limited production of 5,000 units of each set & ordering glitch
3. Order limits of 5 sets per customer
4. Shipping limited to countries serviced by LEGO.com
Site performance & server capacity
When the crowdfunding went live on Thursday July 1 traffic to the site overloaded BrickLink’s servers. This meant some users couldn’t place their orders in time and for many, the site ground to a halt. We apologize for any disappointment this caused. We are currently reviewing server capacity.
Limited production and ordering glitch
The limit of 5,000 units per set was based on the AFOL Designer Program run in 2019. For that release, we produced 2,500 sets which didn’t all sell out. We obviously underestimated the appeal of the Bricklink Designer Program sets and because of that, we will double the limit for future releases.
The high level of demand was compounded by the site performance issues. An ordering glitch meant that people were able to pre-order 5,000 additional Castle in the Forest sets, which means we’ve received orders for 10,000 sets. We have talked to many of you in the community about how to address this and have decided on the following actions:
1. Produce 10,000 of the Castle in the Forest sets so we can deliver to everyone who ordered.
2. Re-opening pre-ordering for round 1 on August 3rd to allow the four projects Kakapo, Great
Fishing Boat, Sheriff’s Safe and Pursuit of Flight to also sell up to 10,000 sets.
3. Increase production for Crowdfunding rounds 2 and 3 to 10,000 each to meet demand.
We appreciate that this approach may not satisfy everyone, but we had to balance meeting users’ expectations with offering a fair outcome, so all designers had the chance to sell the same number of sets and the potential to dilute some of the exclusivity that comes with doubling the number of set available. We hope you understand.
Increasing production will delay shipping and future rounds of crowdfunding.
Since we are doubling the production run, the additional 5,000 sets for Round 1 will be shipped in June 2022, as opposed to January 2022. This will also delay the release of Rounds 2 & 3. The final plan for this will be communicated at a later stage. If, because of these changes, you wish to cancel the sets you’ve pre-ordered, please contact LEGO Customer Service.
Order limits of five per customer
We initially set the maximum order quantity at five per customer. Unfortunately, we saw a very small number of opportunistic customers hoarding sets and re-selling them for inflated prices. We’re disappointed by this as it wasn’t our intention to enable such behavior. We want everyone to have an opportunity to get a hold of a set, so going forward, we will set a maximum order limit of 1 set per customer. This will apply from when we re-open Round 1 to additional orders and to future crowdfunding rounds. It’s important to point out that 75% of orders for Castle in the Forest were for one set– so we’d like to thank you for being considerate of other fans.
Shipping limited to LEGO Shop countries
We have decided to sell BrickLink Designer Program sets through the LEGO.com shop to give you a smooth shipping and support process. Unfortunately, this also limits the countries to which we can ship. For now, we plan to continue to use LEGO.com and not offer additional shipping destinations.
In summary
- For Round 1, we will increase the number of sets available from 5,000 to 10,000. Castle in the Forest has already reached this amount. The four other sets will re-open to additional pre-ordering on August 3rd, but it will not be possible to pre-order additional Castle in the Forest sets. The additional production run will delay in shipping and release dates for crowdfunding rounds 2 and 3.
- All future pre-orders will have a quantity limit of 1.
- Unfortunately, in the current LEGO.com setup we are not able to ship to additional countries.
Again, we apologize for any disappointment and hope that the steps outlined above go some way to address the concerns raised. Thank you for your patience, feedback and support for the BrickLink Designer Program. We look forward to building a better experience moving forward.
Sincerely,
The BrickLink Team
